Condiciones Wisse Moving

Términos y condiciones de Wisse Moving

1. Presupuestos

Este presupuesto es válido si su mudanza o almacenamiento se realiza dentro de los próximos 30 días o hasta la fecha indicada en el presupuesto. Podremos modificar el presupuesto en las siguientes circunstancias:

• Si no se acepta dentro del plazo indicado y nos solicita un nuevo servicio pasado ese tiempo. En este caso, se proporcionará un nuevo presupuesto.
• Si requiere que traslademos o almacenemos bienes adicionales, o solicite servicios adicionales. Deberá comunicarlo cuanto antes tras recibir este presupuesto. Si nos lo comunica el día de la mudanza, dichos bienes o servicios no se incluirán hasta acordar un nuevo precio.
• Si surgen dificultades de acceso imprevistas que requieran recursos o servicios adicionales.
• Si solicita medidas de inspección en un almacén mientras los bienes están allí almacenados.
• Si el trabajo debe realizarse fuera del horario normal de oficina, en fin de semana o en un festivo, salvo acuerdo por escrito.
• Si el volumen, cantidad o peso de los bienes es mayor al presupuestado.
• Si se producen cambios en los costes debido a variaciones en la divisa, impuestos, recargos o transporte fuera de nuestro control.

Se aplicarán los costes de transporte vigentes en el momento del embarque para transporte marítimo, aéreo o terrestre.

2. Servicios no incluidos

A menos que se acuerde por escrito, nuestro precio no incluye:

• Montaje o desmontaje de aparatos o accesorios, ni conexión/desconexión de electrodomésticos.
• Levantar o instalar recubrimientos del suelo a medida, mover congeladores/frigoríficos cargados o acumuladores de calor no desechados.
• Trabajos de carpintería, electricidad, fontanería, limpieza, mecánica, gestoría o cualquier servicio de terceros no relacionado directamente con un servicio de mudanza estándar.
• Desmontaje o montaje de mobiliario estilo IKEA, flat-packed o nuevo.
• Realizar taladros en paredes o techos, ni colgar mobiliario o accesorios en paredes.
• Manipulación de objetos especialmente voluminosos o pesados, por ejemplo neveras «americanas», cajas fuertes o armarios de seguridad, muebles macizos, etc.
• Embalajes especiales o la preparación de cajas de madera para objetos especialmente frágiles o valiosos, salvo que haya sido previamente acordado por escrito. Este servicio puede realizarse bajo un suplemento; consulte con nosotros para más información.
• Tasas, impuestos y aranceles asociados a la mudanza.
• Gastos portuarios, terminal handling charges y manipulación en puertos y aeropuertos.
• Almacenajes, detenciones y demoras en puertos, aeropuertos o terminales.
• Costes asociados a fumigación y servicios conexos, como el transporte del contenedor, manipulaciones y otros gastos relacionados.
• Inspecciones realizadas por aduanas u otras autoridades, así como los costes derivados de dichas inspecciones.
• IVA/VAT/GST/BTW/TVA, según corresponda, si aplicable.

Si un empleado realiza algún trabajo bajo su solicitud sin acuerdo escrito, será bajo su propia responsabilidad, y no asumiremos ninguna obligación por daños o pérdidas derivadas.

3. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Estar presente o delegar en un representante durante toda la mudanza.
• Garantizar que todos los bienes a trasladar estén identificados correctamente y que no se olviden ni se retiren por error.
• Proteger adecuadamente los bienes en locales desatendidos o compartidos. Esto incluye asegurar que los bienes estén bajo resguardo y organizados de forma segura en caso de que haya otras personas presentes, como inquilinos, trabajadores u otros usuarios. No asumiremos responsabilidad por pérdidas o daños que ocurran en estos casos debido a la falta de protección adecuada.
• No incluir para traslado o almacenamiento joyas, dinero, documentos valiosos, plantas, animales u otros objetos restringidos. Esto incluye, entre otros:
  
  • Joyas, relojes, metales y piedras preciosas, así como objetos de alto valor sentimental o monetario.
  • Dinero en efectivo, cheques, escrituras, valores, títulos u otros documentos legales.
  • Plantas, mascotas u otros seres vivos.
  • Comida o bebida, especialmente productos perecederos que puedan deteriorarse durante el traslado.
  • Objetos peligrosos, como sustancias inflamables, tóxicas, explosivas o cualquier artículo que pueda representar un riesgo para la seguridad del transporte.
  • Drogas, armas o materiales ilegales, cuya posesión o transporte esté prohibido por la ley.
  • Cajas fuertes cerradas o cajas de seguridad cerradas
  • Cualquier tipo de baterías (envíos aéreos).
  • Vehículos eléctricos, como bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos u otros artículos similares, que puedan suponer riesgos de seguridad o normativos.

Estos artículos no son aptos para el transporte o almacenamiento estándar debido a riesgos de seguridad, normativas legales, o la naturaleza perecedera o peligrosa de los mismos. Es responsabilidad del cliente organizar un transporte o almacenamiento especializado para tales bienes.

• Cubrir gastos de estacionamiento durante la mudanza.

• Declarar cualquier artículo sujeto a derechos de aduana o restricciones. El cliente debe informar por escrito y de forma precisa sobre:
  • Cualquier bien que esté sujeto a impuestos, aranceles, prohibiciones, permisos o restricciones en el país de origen, tránsito o destino.
  • Materiales regulados o sujetos a control, como productos electrónicos, vehículos eléctricos (e-bikes, patinetes eléctricos etc.), alimentos, medicinas, alcohol, tabaco u otros artículos considerados sensibles por las normativas aduaneras.

Recomendamos verificar los requisitos legales del país de destino con antelación para evitar cualquier inconveniente.

4. Ruta y Método

Al aceptar nuestro presupuesto, usted reconoce y acuerda lo siguiente:

• Selección del medio de transporte: Nos reservamos el derecho de elegir el medio de transporte que consideremos más adecuado para garantizar la eficiencia y seguridad de su mudanza, ya sea terrestre, marítimo o aéreo.
• Contratación de subcontratistas: Podemos subcontratar parte o la totalidad del trabajo relacionado con su mudanza. En estos casos, los términos y condiciones aquí expuestos seguirán siendo de aplicación para el subcontratista, asegurando la misma calidad y compromiso en la prestación del servicio.
• Determinación de la ruta y el método: Nos corresponde definir tanto la ruta como el método de transporte y almacenamiento de sus bienes, priorizando la seguridad, rapidez y eficacia.
• Entrega en casos excepcionales: Si por circunstancias ajenas a nuestro control no es posible realizar la entrega en la dirección acordada, nos reservamos el derecho de:
  • Almacenar sus bienes en nuestras instalaciones o en un almacén designado en la ubicación más próxima con disponibilidad de espacio.
  • Considerar concluido nuestro contrato tras esta entrega.

En tales casos, usted será responsable de cubrir los costes adicionales que puedan surgir, incluyendo:

• Almacenamiento,
• Manipulación de los bienes,
• Re-entrega a la dirección final.

Le recomendamos que facilite cualquier información relevante sobre las condiciones de acceso en el destino con suficiente antelación para minimizar posibles complicaciones logísticas.

5. Tiempos de tránsito

Los tiempos de tránsito proporcionados son estimados y deben considerarse como orientativos. El tiempo real de tránsito está sujeto a varios factores logísticos y operativos, incluyendo, pero no limitado a:

• Disponibilidad de equipos, contenedores y camiones.
• Capacidad y programación de los barcos portacontenedores.
• Circunstancias imprevistas, como:
  • Restricciones sanitarias o pandemias.
  • Congestión en puertos o terminales.
  • Huelgas o interrupciones laborales.
  • Condiciones climáticas adversas.
  • Cambios en rutas o itinerarios.
  • Inspecciones aduaneras o regulaciones locales.

Es importante señalar que también dependemos de la aceptación por parte de las navieras y compañías aéreas para transportar enseres personales, una política que puede cambiar sin previo aviso.

Por estas razones, Wisse Moving no puede garantizar tiempos de tránsito exactos y no asumirá responsabilidad por retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control. Recomendamos a los clientes considerar estos factores al planificar su mudanza para evitar inconvenientes.

6. Límites de la responsabilidad

Wisse Moving no asumirá responsabilidad por daños, roturas o siniestros que puedan ocurrir en los siguientes casos:

1. Causas ajenas a nuestra empresa: Daños ocasionados por factores externos que no están bajo nuestro control directo.
2. Eventos fortuitos o involuntarios: Incluye accidentes imprevistos que ocurran sin intención de causar daño.
3. Actos de terceros: Cualquier pérdida o daño causado por personas o entidades ajenas a nuestro personal o subcontratistas autorizados.
4. Fuerza mayor: Situaciones excepcionales como desastres naturales, conflictos armados, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales, condiciones climáticas extremas u otros eventos similares que imposibiliten la prestación normal del servicio.
5. Otras circunstancias imprevisibles: Cualquier otro evento fuera de nuestro control razonable que ocasione pérdidas, retrasos o daños.

Recomendamos a los clientes contratar un seguro de transporte adecuado para cubrir cualquier eventualidad durante el traslado. Esta medida puede proporcionar tranquilidad adicional en caso de incidentes que excedan nuestras capacidades de control o responsabilidad.

7. Seguro de transporte

En Wisse Moving, recomendamos encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro de transporte para proteger sus bienes frente a pérdidas, roturas u otros incidentes que puedan ocurrir durante el traslado.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de sus pertenencias, nuestra responsabilidad está limitada en estos casos. Para su tranquilidad, ofrecemos la opción de contratar un seguro de transporte específico para su mudanza. Este seguro:

• Está sujeto a términos y condiciones específicos, que le proporcionaremos al momento de formalizar la contratación.
• Cubre una amplia gama de posibles siniestros, como daños accidentales, pérdidas o roturas.

Nota importante: La cobertura del seguro será efectiva únicamente si se contrata con suficiente antelación, se cumplen todos los requisitos de pago estipulados y la aseguradora confirma su aprobación. Para más información sobre el seguro de transporte, nuestro equipo estará encantado de asistirle.

8. Límites de la responsabilidad por daños en locales

En caso de que Wisse Moving incurra en negligencia, incumpla el contrato o, de cualquier otra forma, sea directamente responsable de causar pérdidas o daños en sus locales, nuestra responsabilidad estará limitada de la siguiente manera:

• Coste de reparación: Cubriremos el coste de la reparación del área dañada, con un límite máximo de 100 euros por incidente.
• Límite por local o vivienda: En ningún caso nuestra responsabilidad superará los 100 euros por vivienda o local afectado.

Estas limitaciones reflejan nuestra política de responsabilidad en situaciones excepcionales y no afectan su derecho a contratar un seguro adicional para proteger sus propiedades de forma más amplia.

9. Exclusiones de la responsabilidad

Wisse Moving no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de las siguientes circunstancias:

1. Fuego: Daños o pérdidas causados por incendios que ocurran en cualquier etapa del traslado o almacenamiento.
2. Embalaje inadecuado: Bienes embalados por el cliente o por terceros sin la protección adecuada que puedan sufrir daños como resultado de un embalaje deficiente.
3. Desembalaje por terceros: Bienes que hayan sido desembalados por personas ajenas a nuestro equipo, donde se produzcan daños o pérdidas durante este proceso.
4. Locales desatendidos o compartidos: Daños o pérdidas que ocurran si los bienes se transportan o entregan en locales desatendidos, inhabitados o compartidos con terceros, como inquilinos o trabajadores, sin supervisión adecuada.
5. Plagas: Daños causados por insectos, polillas u otras plagas que puedan afectar los bienes durante el traslado o almacenamiento.
6. Defectos inherentes: Bienes que presenten defectos de fabricación, desgaste natural, vicio inherente o condiciones que los hagan susceptibles a daños durante el traslado.
7. Conflictos y fuerza mayor: Pérdidas o daños causados por:
   • Guerras, invasiones, hostilidades, guerra civil, rebeliones o golpes de estado.
   • Desgaste natural, deterioro gradual, fugas, defectos estructurales o la naturaleza perecedera de los artículos.
   • Eventos fuera de nuestro control, como fuerza mayor o desastres naturales.
8. Desperfectos por desmontaje o montaje de mobiliario: Cualquier daño que ocurra durante el desmontaje o montaje de muebles, especialmente aquellos que sean frágiles, inestables o ensamblados previamente sin cumplir con las instrucciones del fabricante.
9. Pérdidas indirectas: No asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas de:
   • Pérdida de uso de los bienes.
   • Pérdida de empleo, ingresos o beneficios.
   • Daños colaterales o consecuencias económicas indirectas.

Recomendamos a nuestros clientes tomar precauciones adicionales y contratar seguros adecuados para proteger sus bienes frente a riesgos no cubiertos bajo estas condiciones.

10. Guardamuebles

1. Determinación del almacén: Wisse Moving determinará en qué almacén se realizará el almacenamiento de los bienes, según disponibilidad y logística.
2. Acceso a las instalaciones: Por razones de seguridad, las instalaciones de guardamuebles no son accesibles para los clientes.
   • Si necesita retirar bienes almacenados, nuestro personal realizará esta gestión por un coste adicional.
   • Los costes de entrega de los bienes desde el guardamuebles también serán asumidos por el cliente.
3. Seguro de almacenaje: El servicio de guardamuebles no incluye un seguro de almacenaje. Sin embargo, podemos proporcionarle un seguro opcional bajo solicitud, sujeto a términos y condiciones específicos.
4. Incumplimiento de pagos: Si el alquiler de almacenamiento o cualquier otra deuda permanece pendiente por más de 3 meses:
   • Le enviaremos una notificación por escrito con 30 días de antelación, solicitándole que:
     • Retire todos los bienes bajo nuestro cuidado, control o custodia.
     • Liquide todas las deudas pendientes.
   • Si no cumple con esta solicitud:
     • Nos reservamos el derecho de vender o eliminar todos o parte de los bienes sin necesidad de nueva notificación.
     • Los beneficios generados por la venta se:
       • Abonarán a su cuenta de almacenamiento.
       • Descontarán de otros pagos pendientes.
   • Será responsable de todos los costes asociados con la venta o eliminación de los bienes.
   • Ganancias excedentes: Cualquier excedente será abonado a usted sin la generación de intereses.

11. Pago

A menos que se haya acordado con usted por escrito previamente, el pago será mediante transferencia bancaria.

• Depósito inicial: El 50% del importe total deberá abonarse al momento de reservar nuestros servicios. No se reservará ningún servicio sin haber recibido esta paga y señal.
• Segundo pago: El importe restante deberá ser recibido en nuestra cuenta bancaria el primer día de la mudanza. Este requisito es obligatorio para proceder con el servicio.

Además, ofrecemos la opción de realizar el pago mediante tarjeta de crédito. Este método está sujeto a una comisión bancaria del 3% sobre el importe abonado.

Cobertura del seguro de transporte: Para que el seguro de transporte (en caso de ser contratado) tome efecto, el pago total de la prima deberá realizarse con un mínimo de 7 días de antelación al inicio de la mudanza.

Guardamuebles: Las mensualidades del servicio de guardamuebles se facturarán según lo acordado por escrito con Wisse Moving, pudiendo ser de forma mensual, bimestral o trimestral. El pago deberá efectuarse al comienzo de cada período.

Una reclamación o litigio no será justificación para retrasar el pago de cualquiera de los importes mencionados.

12. Cancelación de la mudanza

En caso de que el cliente cancele la mudanza, se aplicarán los siguientes cargos dependiendo del plazo de notificación:

• Si la cancelación se realiza con 7 días laborables o menos antes del inicio del servicio, se cobrará un 20% del importe total de la mudanza, además de cualquier gasto ya incurrido, como:
  • Reservas de medios de transporte.
  • Permisos de aparcamiento.
  • Seguros.
  • Otros gastos relacionados.
• Si la cancelación se realiza con 2 días laborables o menos antes del inicio del servicio, se cobrará un 40% del importe total de la mudanza, además de los mismos gastos mencionados anteriormente.

Recomendamos notificar cualquier cambio en la fecha o cancelación con la máxima antelación posible para minimizar costes adicionales.

13. Embargo preventivo

A) Retención de bienes en caso de impago

Si no se abonan los costes acordados, todos los bienes en nuestra posesión o bajo nuestra custodia serán:

1. Depositados en almacenamiento y retenidos hasta que se efectúe el pago.
2. Sujetos a un cargo adicional por concepto de almacenamiento.
3. Transportados al depósito o desde el mismo bajo su responsabilidad, cubriendo usted los costes asociados.

Antes de liberar los bienes:

• Todos los costes pendientes deben ser abonados en su totalidad.
• En caso de no pagar dentro del plazo acordado, se aplicará un interés sobre el importe total pendiente.

B) Derecho de embargo preventivo

El término «embargo preventivo» se refiere a nuestro derecho de retener propiedades hasta que se liquide completamente cualquier deuda pendiente. Este derecho se aplica a:

1. Embargo general o particular: Podemos retener todos o algunos de los bienes en nuestra posesión para garantizar el pago de:
   • Costes derivados de servicios prestados.
   • Pagos realizados en su nombre.
2. Aplicación continua: Si algunos bienes han sido entregados, mudados, enviados o vendidos, el embargo se aplicará a los bienes restantes en nuestra posesión.
3. Durante el período de embargo, se le cobrará por:
   • Almacenamiento.
   • Cualquier otro gasto asociado.

14. El final de nuestro servicio

Nuestro servicio se considera concluido en los siguientes casos:

1. Entrega de los bienes en el destino final: Una vez que los bienes hayan sido entregados en la dirección de destino acordada, el servicio se considerará completo.
2. Entrega en un almacén debido a circunstancias ajenas a Wisse Moving: Si la entrega en el destino final no es posible debido a circunstancias fuera de nuestro control, el servicio finalizará al depositar los bienes en un almacén adecuado, ya sea propio o designado, cercano al destino indicado.
3. Solicitud de guardamuebles en el destino: Si el cliente solicita que los bienes sean almacenados en un guardamuebles en lugar de ser entregados en un domicilio, el servicio se considerará concluido al depositar los bienes en el almacén acordado.
   • Wisse Moving no asumirá responsabilidad alguna por los bienes mientras estén en el almacén, ya que quedan bajo la custodia del servicio de almacenamiento correspondiente.
   • Cualquier coste adicional relacionado con el almacenamiento o la futura entrega será responsabilidad del cliente.